Tvättmaskinen gick sönder under garantin
En tvättmaskin som går sönder en tid efter att ha köpt den är en obehaglig situation där många människor inte ens vet vad de ska göra. När garantin på tvättmaskinen ännu inte har löpt ut uppstår frågan: är det möjligt att helt och hållet vägra den och returnera pengarna, eller måste de skickas in för reparation? I en sådan situation är det viktigaste att inte få panik, vad som hände, hände, ingen är immun mot detta, men låt oss ta reda på vad vi ska göra.
Procedur
En tvättmaskin kan misslyckas av flera anledningar. Detta kan antingen vara defekta komponenter vid montering eller ett spänningsfall i nätverket. Oftast stöter användaren på följande problem:
- maskinen slås inte på, svarar inte på att trycka på knappar;
- vid tvätt och centrifugering knackar maskinen och gör ett hum;
- efter start av programmet drar inte maskinen vatten;
- Trumluckan öppnas inte efter tvätt.
När maskinen går sönder finns det ingen anledning att slumpmässigt trycka på knappar och dra ut sladden från uttaget. Detta kommer att leda till ingenting och kan till och med göra situationen värre. Om din tvättmaskin går sönder, leta reda på instruktionerna och läs dem noggrant, Kanske ligger orsaken i ett brott mot driftsförhållandena, till exempel är avloppsfiltret igensatt. Att rengöra det löser problemet.
I en sådan situation är det första du behöver göra att eliminera allt som kan orsaka att maskinen inte fungerar:
- kontrollera att vattenförsörjnings- och avloppsslangarna inte är krökta;
- Är vattenkranen öppen?
- Är uttaget utbränt osv.
Viktig! Demontera inte själva tvättmaskinen om den går sönder, försök inte reparera den medan den är under garanti. Om du ansluter själv kommer garantitiden inte att gå förlorad, såvida inte anslutningen är korrekt och inte leder. att skada.
Om maskinen verkligen inte fungerar är det första du ska göra att leta efter garantikortet. Titta noga på inköpsdatum för maskinen och garantiperioden. Och efter det, kontakta gärna servicecentret. Telefonnumret till servicecentret kan förresten anges i garantikortet eller på själva tvättmaskinen. Om du inte har sådana nummer kan du kontakta butiken, lämna kvitto, försäljningskvitto och garanti för tvättmaskinen. Du kan fråga säljaren:
- gratis reparation av tvättmaskin;
- återbetalning;
- eller byt mot ett liknande alternativ.
Säljaren kan ovillkorligen gå med på det, då är problemet löst. Säljaren kommer med största sannolikhet att erbjuda sig att genomföra en undersökning av tvättmaskinen för att fastställa orsaken till felet och, beroende på resultatet av undersökningen, fatta ett ytterligare beslut. Eller så kan säljaren kategoriskt vägra att ta emot varorna och gå i dialog med dig.
Viktig! Säljaren kan oskäligt fördröja undersökningen; i det här fallet måste du kontakta butiken med ett krav, och om ett adekvat svar inte kommer, gå till domstol.
Vad händer om säljaren vägrar?
Så om säljaren inte vill returnera dina pengar för produkten eller ändra den, eller göra en undersökning, måste du skriva ett påstående i fri form, där du anger alla krav och anger skälen. Om säljaren vägrar att acceptera ett skriftligt krav, måste du skicka ett reklamationsbrev med posten med begärt returkvitto. Sedan väntar vi inom 10 arbetsdagar. Om det inte finns något svar från säljaren, kontakta:
- till Society for Protection of Consumer Rights;
- till Federal Service for Supervision of Consumer Protection;
- eller till domstol.
Vi kontaktar de två första myndigheterna med ett brev i fri form och ber om hjälp i den aktuella situationen. Jo, du måste gå till domstol i den fastställda processformen med ett yrkande.Detta görs bäst av en advokat, så i det här fallet måste du kontakta honom. Ett korrekt utarbetat dokument kommer att minska tiden som går åt till förfarandet.
Efter att ha lämnat in ett klagomål, om säljaren svarar på det och tar kontakt med dig, måste du gå vidare beroende på vad svaret på reklamationen blir. Troligtvis kommer säljaren att erbjuda att leverera maskinen till butiken där den köptes, eller till ett speciellt servicecenter för undersökning.
För din information! Säljaren kan tillhandahålla gratis leverans av tvättmaskinen till undersökningsplatsen. Om maskinen inte fungerar på grund av säljarens fel är denne skyldig att betala alla kostnader.
Efter att ha levererat maskinen till servicecentret måste du i gengäld få ett intyg om godkännande av tvättmaskinen för undersökning. Handlingen måste ha ett datum; dessutom måste den innehålla alla nödvändiga detaljer: signaturer, sigill etc.
Efter att ha lämnat över tvättmaskinen och fått intyget, måste vi bara vänta på expertens åsikt. Undersökningen genomförs inom skälig tid; om säljaren dröjer med undersökningen, kan han i fortsättningen åläggas att ersätta de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Följande är möjliga alternativ:
- tvättmaskinen har ett fel på grund av säljarens/tillverkarens fel - vi har rätt att kräva utbyte av produkten mot en liknande, återbetalning, gratis reparation;
- tvättmaskinen gick sönder som ett resultat av användaråtgärder - pengarna kommer inte att returneras till oss och varorna kommer inte att bytas ut, men vi behåller rätten att kräva en oberoende granskning, och om vi avslås kan vi gå till domstol;
- Tvättmaskinen skadades på grund av tredje parts fel, till exempel strömöverspänningar, vattenförsörjningstjänster av dålig kvalitet, etc. – vi har rätt att gå till domstol, där vi kommer att bevisa tredje parts skuld och föra dem till civilrättsligt ansvar.
När kan jag returnera eller byta ut en tvättmaskin under garantin?
Om du av misstag accepterade tvättmaskinen från säljaren utan att märka några defekter (större eller mindre), kan du inom de första 15 dagarna från inköpsdatumet returnera tvättmaskinen till säljaren och be om återbetalning eller byta ut maskinen mot en liknande. I det här fallet är det mycket viktigt att felet är uppenbart och inte uppstår genom ditt fel, till exempel på grund av felaktig självanslutning.
Notera! Vid köp av maskin online är retur- och bytestiden för tvättmaskinen 7 dagar.
Om säljaren tvivlar på att felet uppstått genom hans vållande har han rätt att ta tillbaka varan för undersökning. Och då kommer konsekvenserna enligt de resultat som anges i undersökningen, om du naturligtvis inte går till domstol och kräver en oberoende undersökning för att bekräfta att tvättmaskinen gick sönder utan ditt fel.
Om det inte finns några defekter kan du inte lämna tillbaka tvättmaskinen till butiken ens inom femton dagar. Faktum är att maskinen är en tekniskt komplex utrustning, och utan uppenbara haverier kan den inte returneras eller bytas ut. Du kan förtydliga alla nyanser genom att läsa lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", med särskild uppmärksamhet på artiklarna 18, 19 och 22. Därför kan du bara returnera pengarna eller byta ut maskinen:
- om det finns ett allvarligt fel inom 15 dagar;
- genom domstolen, om undersökningen visar att fortsatt drift är omöjlig och reparationer inte är tillrådliga.
I andra fall kan du bara räkna med kostnadsfria reparationer enligt garantikortet.
Skulder
Olika tillverkare av tvättmaskiner ger garantiperioder för sina produkter, det vill säga den tidsperiod under vilken tvättmaskinen ska fungera med korrekt funktion. Garantiperioderna kan variera, och garantitiden för en tvättmaskin kan skilja sig från garantitiden för dess enskilda komponenter och sammansättningar.Till exempel ger tillverkaren en garantiperiod för en LG-tvättmaskin i 3 år, och garantin för denna maskins motor kan uppgå till 10 år. Så, vad är garantiperioderna för tvättmaskiner:
- Bosch och Siemens tvättmaskiner – 2 år;
- Atlant tvättmaskiner – 2 år;
- Indesit tvättmaskiner - 1 år.
Dessa garantiperioder är obligatoriska för att den återförsäljare som säljer tvättmaskinen ska kunna uppfylla dem. Säljaren kan inte godtyckligt minska garantitiden som bestäms av tillverkaren.
För din information! För utrustning tillverkad för olika länder kan tillverkaren ge olika garantier.
När du köper utrustning, titta på garantitiden i kupongen; säljare, samtidigt som de berömmer produkten, kan avsiktligt blåsa upp den. Och glöm inte att sätta stämplar på garantin, annars kan servicecentret senare vägra gratis reparationer.
Så, vad ska du göra om din tvättmaskin går sönder en liten stund efter köpet? Svaret verkar självklart - lämna tillbaka det till säljaren och hämta pengarna. Men det är inte så enkelt. Tillverkaren anger en garantiperiod för maskinerna och bekräftar att om deras utrustning går sönder under denna period, kommer de antingen att reparera den eller byta ut den utan kostnad. Men tyvärr har många säljare inte bråttom att uppfylla de skyldigheter som tillhandahålls av tillverkare och på alla möjliga sätt hindra genomförandet av dina lagliga rättigheter. I den här situationen är det nödvändigt att försvara dina rättigheter.
Intressant:
8 läsarkommentarer
Lägg till en kommentar
Kategorier
Reparation av tvättmaskin
För köpare
För användare
Diskmaskin
Hans tvättmaskin. Efter 5 månader skramlade lagret. De tog in den för reparation under garantin. De sa att din del har kommit.3 veckor har gått och de säger att det inte är klart. Vår service är mycket dålig.
Samma hansa! Från de första dagarna hörde jag lagret ljuda. Men mästaren hör inte. Nu plågas vi av att bevisa att defekten fortfarande existerar.
Tjänsten är helt enkelt motbjudande. Först tog det tre månader att ta reda på vem som var skyldig, och nu har det gått fyra månader av reparationer. Slutsats: en extra garanti är slöseri med pengar!
Tvättmaskiner är gjorda för att hålla i 3 år, och endast om maskinen är tillverkad utan defekter. Men tyvärr är det i Ryssland omöjligt att köpa en annan bra sak än C400.
Min Beko-maskin fungerade i 15 år innan den gick sönder. Lagren skramlade. Min son har samma - 17 år, men efter 7 år bytte han värmeelement. För ett år sedan köpte jag "Atlant" - det har redan vägrat.
Vi har Beko, 5 månader sedan vi köpte den. Det skramlar och rör sig. Väldigt olycklig!
Maskin insit. Vi köpte den och vägrade genast att arbeta. Ersatte den med samma, samma resultat. Kontakta servicen. Först väntade vi 3 veckor, reservdelen kom defekt. Vi väntade ytterligare en vecka på ytterligare en reservdel, samma resultat. Som ett resultat fungerar inte två maskiner, och två reservdelar är också defekta. Jag rekommenderar inte företaget Indesit. Låt oss gå till domstol för att försvara våra rättigheter.
Vi köpte Beko, efter 2 månader rök det i botten av maskinen. Mästaren tillkallades. Nu väntar vi på detaljen. Vi ångrade att vi köpte den. Innan dess fanns LG. Arbetat i 6 år. Nu ska vi reparera den och använda den.