Perilica se pokvarila pod garancijom
Perilica rublja koja se neko vrijeme nakon kupnje pokvari neugodna je situacija u kojoj mnogi ne znaju što učiniti. Kada jamstvo na perilici rublja još nije isteklo, postavlja se pitanje: je li ga moguće potpuno odbiti i vratiti novac ili će ga morati poslati na popravak? U takvoj situaciji, glavna stvar je ne paničariti, što se dogodilo, dogodilo se, nitko nije imun na ovo, ali hajde da shvatimo što točno učiniti.
Postupak
Perilica može pokvariti iz više razloga. To mogu biti ili neispravne komponente tijekom montaže ili pad napona u mreži. Najčešće se korisnik susreće sa sljedećim problemima:
- stroj se ne uključuje, ne reagira na pritiskanje gumba;
- prilikom pranja i centrifuge stroj kuca i zuji;
- nakon pokretanja programa, stroj ne izvlači vodu;
- Vrata bubnja se ne otvaraju nakon pranja.
Kada se stroj pokvari, nema potrebe nasumično pritiskati gumbe i izvlačiti kabel iz utičnice. To neće dovesti do ničega i čak može pogoršati situaciju. Ako vam se perilica rublja pokvari, pronađite upute i pažljivo ih pročitajte, Možda je razlog u kršenju radnih uvjeta, na primjer, odvodni filtar je začepljen. Čišćenje će riješiti problem.
U takvoj situaciji, prva stvar koju trebate učiniti je ukloniti sve što bi moglo uzrokovati kvar stroja:
- provjerite da crijeva za dovod i odvod vode nisu presavijena;
- Je li slavina za dovod vode otvorena?
- Je li utičnica pregorjela, itd.
Važno! Ne rastavljajte samu perilicu rublja ako se pokvari, ne pokušavajte je popraviti dok je pod jamstvom. Ako sami spojite, jamstveni rok neće biti izgubljen, osim, naravno, ako je priključak ispravan i ne vodi oštetiti.
Ako stroj stvarno ne radi, prvo što treba učiniti je potražiti jamstveni list. Pažljivo pogledajte datum kupnje stroja i jamstveni rok. A nakon toga slobodno se obratite servisnom centru. Usput, telefonski broj servisnog centra može biti naveden u jamstvenom listu ili na samoj perilici rublja. Ako nemate takve brojeve, možete se obratiti trgovini i dostaviti račun, račun i jamstvo za perilicu rublja. Prodavatelja možete pitati:
- besplatan popravak perilice rublja;
- povrat novca;
- ili zamjena za sličnu opciju.
Prodavatelj se može bezuvjetno složiti, tada će problem biti riješen. Prodavatelj će najvjerojatnije ponuditi pregled perilice kako bi se utvrdio uzrok kvara te ovisno o rezultatu pregleda donijeti daljnju odluku. Ili prodavatelj može kategorički odbiti prihvatiti robu i stupiti u bilo kakav dijalog s vama.
Važno! Prodavatelj može neopravdano odgoditi pregled; u tom slučaju potrebno je obratiti se trgovini sa zahtjevom, a ako izostane adekvatan odgovor onda ići na sud.
Što ako prodavač odbije?
Dakle, ako vam prodavač ne želi vratiti novac za proizvod ili ga promijeniti, ili obaviti pregled, tada morate napisati zahtjev u slobodnom obliku, u kojem ćete navesti sve zahtjeve, navodeći razloge. Ako prodavatelj odbije prihvatiti pismenu reklamaciju, potrebno je poslati reklamaciju poštom sa povratnicom. Zatim čekamo u roku od 10 radnih dana. Ako nema odgovora od prodavača, kontaktirajte:
- Društvu za zaštitu prava potrošača;
- Saveznoj službi za nadzor zaštite potrošača;
- ili na sud.
Obraćamo se dopisom u slobodnoj formi prva dva tijela s molbom za pomoć u trenutnoj situaciji. Pa, morate ići na sud u utvrđenom procesnom obliku s tužbom.To je najbolje učiniti odvjetnik, pa ćete se u ovom slučaju morati obratiti njemu. Ispravno sastavljen dokument skratit će vrijeme utrošeno na postupak.
Nakon podnošenja prigovora, ukoliko Vam prodavatelj odgovori na isti i stupi u kontakt s Vama, morate nastaviti ovisno o tome kakav će biti odgovor na prigovor. Najvjerojatnije će prodavač ponuditi isporuku stroja u maloprodaju u kojoj je kupljen ili u poseban servisni centar na pregled.
Za tvoju informaciju! Prodavač može osigurati besplatnu dostavu perilice na mjesto pregleda. Ako stroj ne radi krivnjom prodavatelja, on je dužan podmiriti sve troškove.
Nakon što ste stroj isporučili servisnom centru, zauzvrat morate dobiti potvrdu o prihvaćanju perilice rublja na ispitivanje. Akt mora imati datum; osim toga mora sadržavati sve potrebne podatke: potpise, pečate i sl.
Nakon što smo predali perilicu rublja i primili atest, ostaje nam samo pričekati mišljenje stručnjaka. Pregled se provodi u razumnom roku; ako prodavatelj kasni s pregledom, tada se od njega u budućnosti može zahtijevati nadoknada troškova povezanih s kašnjenjem. Sljedeće su moguće opcije:
- perilica rublja ima kvar krivnjom prodavatelja/proizvođača - imamo pravo zahtijevati zamjenu proizvoda za sličan, povrat novca, besplatan popravak;
- perilica se pokvarila kao rezultat radnji korisnika - novac nam neće biti vraćen i roba neće biti zamijenjena, ali zadržavamo pravo zahtijevati neovisno ispitivanje, a ako se odbije, možemo ići na sud;
- Perilica rublja je oštećena krivnjom trećih osoba, npr. udari struje, nekvalitetna usluga vodoopskrbe i sl. – imamo pravo ići na sud, gdje ćemo dokazati krivnju trećih osoba i privesti im na građansku odgovornost.
Kada mogu vratiti ili zamijeniti perilicu rublja pod jamstvom?
Ako ste zabunom primili perilicu od prodavatelja, a da niste primijetili bilo kakve nedostatke (manje ili veće), u prvih 15 dana od datuma kupnje možete vratiti perilicu prodavatelju i zatražiti povrat novca ili zamijeniti perilicu za sličan. U ovom slučaju, vrlo je važno da je kvar očit i da ne nastaje vašom krivnjom, na primjer, zbog neispravnog samospajanja.
Bilješka! Kod online kupnje perilice rublja, rok povrata i zamjene perilice je 7 dana.
Ako prodavatelj sumnja da je nedostatak nastao njegovom krivnjom, ima pravo uzeti robu natrag na pregled. A onda će doći i posljedice prema rezultatima vještačenja, osim ako, naravno, ne odete na sud i tražite neovisno vještačenje koje će potvrditi da se perilica pokvarila ne vašom krivnjom.
Ako nema nedostataka, perilicu rublja ne možete vratiti u trgovinu ni u roku od petnaest dana. Činjenica je da je stroj tehnički složena oprema i bez očitih kvarova ne može se vratiti ili zamijeniti. Sve nijanse možete razjasniti čitanjem Zakona „O zaštiti prava potrošača“, obraćajući posebnu pozornost na članke 18, 19 i 22. Dakle, možete samo vratiti novac ili zamijeniti stroj:
- ako postoji ozbiljan nedostatak u roku od 15 dana;
- sudskim putem, ako se ispitivanjem pokaže da je daljnji rad nemoguć i popravci nisu uputni.
U drugim slučajevima možete računati samo na besplatne popravke prema jamstvenom listu.
obveze
Različiti proizvođači perilica rublja daju jamstvene rokove za svoje proizvode, odnosno vremensko razdoblje tijekom kojeg perilica rublja mora ispravno raditi. Jamstveni rokovi mogu varirati, a jamstveni rok za perilicu rublja može se razlikovati od jamstvenog roka za njegove pojedinačne komponente i sklopove.Na primjer, proizvođač daje jamstveno razdoblje za LG perilicu rublja 3 godine, a jamstvo za motor ovog stroja može doseći 10 godina. Dakle, koji su jamstveni rokovi za perilice rublja:
- Perilice rublja Bosch i Siemens – 2 godine;
- Atlant perilice rublja – 2 godine;
- Indesit perilice rublja - 1 godina.
Ovi jamstveni rokovi su obavezni za ispunjavanje maloprodajnog mjesta koje prodaje perilicu rublja. Prodavatelj ne može samovoljno smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač.
Za tvoju informaciju! Za opremu proizvedenu za različite zemlje, proizvođač može dati različita jamstva.
Prilikom kupnje opreme pogledajte jamstveni rok u kuponu; prodavači, dok hvale proizvod, mogu ga namjerno napuhati. I ne zaboravite staviti pečate na jamstvo, inače kasnije servisni centar može odbiti besplatne popravke.
Dakle, što trebate učiniti ako se vaša perilica rublja pokvari kratko vrijeme nakon kupnje? Čini se da je odgovor očit - vratite ga prodavatelju i pokupite novac. Ali nije to tako jednostavno. Proizvođač postavlja jamstveno razdoblje za strojeve, potvrđujući da će, ako se njihova oprema pokvari tijekom tog razdoblja, besplatno popraviti ili zamijeniti. No, nažalost, mnogi prodavači ne žure ispuniti obveze koje je dao proizvođača i na sve moguće načine ometati provedbu vaših zakonskih prava. U ovoj situaciji potrebno je braniti svoja prava.
Zanimljiv:
8 komentara čitatelja
Dodaj komentar
Kategorije
Popravak perilice rublja
Za kupce
Za korisnike
Perilica suđa
Hans perilica rublja. Nakon 5 mjeseci ležaj je zveckao. Odnijeli su ga na popravak pod garancijom. Rekli su da je tvoj dio stigao.Prošla su 3 tjedna i kažu da nije spreman. Usluga nam je jako loša.
Ista hanza! Od prvih dana čuo sam buku ležaja. Ali gospodar ne čuje. Sada se mučimo dokažemo da kvar još uvijek postoji.
Usluga je jednostavno odvratna. Isprva je trebalo 3 mjeseca da se otkrije tko je kriv, a sada je prošlo 4 mjeseca popravka. Zaključak: dodatno jamstvo je bacanje novca!
Perilice su napravljene da traju 3 godine i to samo ako je mašina napravljena bez grešaka. Ali nažalost, u Rusiji je nemoguće kupiti dobru stvar osim C400.
Moja Beko mašina je radila 15 godina prije nego što se pokvarila. Ležajevi su zveckali. Moj sin ima isti takav - 17 godina, ali je nakon 7 godina promijenio grijač. Prije godinu dana kupio sam "Atlant" - već je odbio.
Imamo Beko, 5 mjeseci otkako smo ga kupili. Zvecka i miče se. Jako nesretna!
Indsit stroja. Kupili smo ga i odmah odbili raditi. Zamijenio ga istim, isti rezultat. Kontaktirajte servis. Prvo smo čekali 3 tjedna, rezervni dio je stigao neispravan. Čekali smo još tjedan dana za drugi rezervni dio, rezultat isti. Zbog toga dva stroja ne rade, a neispravna su i dva rezervna dijela. Ne preporučujem tvrtku Indesit. Idemo na sud braniti svoja prava.
Kupili smo Beko, nakon 2 mjeseca dimilo se na dnu mašine. Majstor je pozvan. Sada čekamo detalje. Požalili smo što smo ga kupili. Prije toga postojao je LG. Radio 6 godina. Sada ćemo ga popraviti i koristiti.